Le capital social - Qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est important et comment le construire ?

À la base, le capital social implique souvent d'agir en accord avec les valeurs suivantes :

• Honnêteté
• Intégrité
• Fiabilité
• Respect
• Confiance

Dans ce blog

1. Le capital social peut être différent pour chaque partie prenante ou communauté.
2. Pourquoi le capital social est-il important pour l'engagement des parties prenantes ?
3. Le capital social au service des projets qui dérapent
4. Comment préserver le capital social en cas d'erreur ?
5. Que faire lorsque vous ne savez pas comment réparer une erreur ?
6. Comment construire un capital social avec vos parties prenantes
7. Obtenir l'acceptation sociale grâce au capital social
8. Comment les logiciels aident à construire le capital social
9. 7 façons dont un SRM peut aider à développer le capital social
10. Prochaines étapes : Utiliser vos données sur les parties prenantes pour le capital social et au-delà

Le capital social peut être différent pour chaque partie prenante ou communauté.

La manière dont vous construisez le capital social peut varier en fonction de vos relations avec les parties prenantes et les communautés, de leurs intérêts ou de l'impact de votre projet sur eux.

Cela renvoie à leurs valeurs et à leur histoire avec vous et d'autres organisations. Par conséquent, pour développer le capital social, il faut apprendre à connaître les parties prenantes et les communautés afin de comprendre d'où elles viennent et de pouvoir s'engager avec elles de manière significative et efficace.

Comprendre vos parties prenantes est un élément important de la construction du capital social.
Pour vous aider à comprendre ce que vous devez savoir à leur sujet, lisez ce blog avec notre responsable de la réussite des clients, Sarah Hope.

Un conseil du spécialiste de l'engagement des parties prenantes de Jambo
Si les parties prenantes et les communautés ont déjà été malmenées par le passé ou si votre organisation a un passé difficile, le renforcement du capital social peut se présenter différemment dans ces cas-là. Vous devez tenir compte du fait que les parties prenantes et les communautés ont des caractéristiques uniques et la manière dont vous travaillez à la construction du capital social doit en tenir compte :

• Attentes
• L'histoire
• Qui sont-ils ?
• Ce qu'ils apprécient
• Leur motivation
• Ce qu'est la réussite pour eux

Pourquoi le capital social est-il important pour l'engagement des parties prenantes ? 

Plus vous ferez preuve d'un engagement sincère en faveur de valeurs communes, mieux vous vous comprendrez et développerez des relations de confiance.

Au fur et à mesure que les relations se renforcent et que le capital social continue de croître, ces relations peuvent se transformer en partenariats où les parties s'investissent mutuellement dans la réussite de votre projet et de votre organisation. Cet aspect est essentiel, car il peut vous aider à atteindre vos objectifs, à obtenir du soutien, à avoir un impact plus significatif et même à réduire les risques lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Obtenez des conseils supplémentaires pour vous assurer que l'engagement de vos parties prenantes est significatif.

Le capital social au service des projets qui dérapent

Parfois, les choses ne se passent pas comme nous l'avions prévu. Des problèmes peuvent survenir et vous devrez peut-être demander la grâce de vos parties prenantes et de vos communautés. Dans cette situation, le fait d'avoir déjà construit un certain capital social peut vous aider à préserver ces relations vitales et à protéger votre projet d'un risque inutile et votre organisation d'une atteinte à sa réputation.

Cela est possible parce que vos parties prenantes et vos communautés ont déjà vu des exemples où vous avez défendu ces valeurs, agi avec intégrité et parlé honnêtement. Ils savent déjà que vous êtes fiable et digne de confiance, de sorte que le capital social peut vous aider à demander une certaine grâce dans une situation difficile, sur la base de la bonne foi que vous avez gagnée.

Cependant, même si vous disposez déjà d'un certain capital social, vous devez toujours faire face à ces situations en communiquant de manière claire, honnête et respectueuse.

Comment préserver le capital social en cas d'erreur ?

Lorsque vous commettez une erreur, vous voulez la reconnaître, vous excuser et chercher une solution. Vous voulez dire aux parties concernées que vous restez attaché à la relation (votre partenariat) et que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour vous rattraper. Il est également important de prendre le temps de comprendre comment vos parties prenantes et vos communautés perçoivent le problème.

Vous devez être très honnête sur ce qui s'est passé tout en assumant la responsabilité de vos actions ou de vos échecs et en décrivant ce qui se passera à l'avenir.

Que faire lorsque vous ne savez pas comment réparer une erreur ?

La communication est un élément important de ce travail. Si vous ne savez pas quoi faire, n'ayez pas peur de demander et soyez ouvert aux solutions possibles. (Toutefois, soyez honnête sur ce qui est ou n'est pas sur la table en ce qui concerne les solutions potentielles).

Envisagez d'utiliser l'une des questions suivantes :

• "Comment pouvons-nous continuer à travailler avec vous ?
• "Qu'est-ce qui pourrait aider à réparer cette relation de votre point de vue ?"
• "Qu'est-ce qui vous permettrait de vous sentir confiant ou à l'aise pour continuer à travailler ensemble ?
• "A quoi ressemble le succès pour vous dans l'avenir ?"

Comment construire un capital social avec vos parties prenantes

Le développement du capital social passe par l'instauration de la confiance et de la compréhension. Cela prend du temps et implique de montrer à vos parties prenantes et à vos communautés que vous comprenez leurs valeurs et que vous les respecterez dans votre projet; que vous veillerez à ce que le travail que vous effectuez ne soit pas en conflit avec ces valeurs.

N'oubliez pas que le capital social est quelque chose qui se gagne, pas quelque chose qui se donne (ce qui signifie aussi qu'il peut se perdre !).

La façon dont vous construisez le capital social peut inclure :

• Travailler à l'identification et à la compréhension des valeurs communes
• Veiller à ce que vos paroles et vos actions soient conformes à vos valeurs communes
• Rendre visite à vos parties prenantes et à vos communautés en personne (ou sous la forme que vous préférez)
• Se concentrer sur le développement de relations de confiance en communiquant à temps
• Être cohérent, transparent et respectueux dans toutes vos communications
• Respecter tous les engagements (c'est-à-dire les promesses)
• Résoudre en temps utile les problèmes qui se posent.
• Pratiquer l'honnêteté lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu et expliquer clairement ce qui se passe

Selon la manière dont vous travaillez avec vos parties prenantes et vos communautés, envisagez de leur poser la question au début de votre projet : "Dans un an, à quoi ressemblerait la réussite pour vous ?" Avoir cette conversation au début de votre projet peut vous aider à maintenir des relations de confiance, même lorsque votre projet est confronté à des changements ou à des défis inattendus.

Cette question vous donne un point de repère lorsque vous devez prendre une décision difficile ou changer de cap. Vous pouvez dire: "Précédemment, nous avons parlé de ce à quoi ressemblerait le succès, et pour y parvenir, nous devons changer de cap. En gardant cela à l'esprit, cette vision de la réussite est-elle encore vraie pour vous aujourd'hui ?" Cela peut aider à montrer à vos parties prenantes et à vos communautés que vous continuez à vous préoccuper des valeurs identifiées et que vous vous engagez à aller de l'avant en partageant le succès.

Obtenir l'acceptation sociale grâce au capital social

L'acceptation sociale est un indicateur essentiel qui permet de savoir si un projet ou une organisation a obtenu l'approbation et le soutien de sa communauté et d'autres parties concernées. Ce terme est souvent synonyme d'acceptation par les parties prenantes ou par la communauté.

Vous pouvez tirer parti du capital social pour parvenir à l'acceptation sociale au sein des communautés. La première étape consiste à reconnaître les réseaux, les normes et la confiance inhérents à toute communauté. Le fondement de l'acceptation sociale est cultivé par des relations solides, qui sont construites en participant à des activités qui résonnent avec les valeurs culturelles et les intérêts des parties prenantes et de la communauté.

Pour utiliser avec succès votre capital social, vous devez vous engager activement dans la communauté en soutenant des événements ou des initiatives, en démontrant un engagement envers elle et en faisant preuve d'une compréhension stratégique de ce qu'elle valorise le plus. Soutenir des initiatives qui s'alignent sur les objectifs de la communauté renforce une approche collaborative qui valorise le respect et la transparence et facilitera l'acceptation de votre projet par les communautés et les parties prenantes.

Découvrez comment cette société minière préserve son capital social en gérant l'acceptation sociale.

Comment les logiciels aident à construire le capital social

Dans le cadre de l'engagement des parties prenantes, le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) peut vous aider à maintenir et même à développer le capital social. Un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) permet de conserver toutes les informations relatives aux parties prenantes de manière cohérente, organisée et disponible en un seul endroit. En ayant accès à toutes les informations relatives à vos parties prenantes, vous pouvez planifier de meilleurs engagements et vous assurer que vous et votre équipe êtes mieux informés et capables de communiquer et d'agir en accord avec vos valeurs communes. Cela peut vous aider à établir des relations plus solides avec vos parties prenantes et à identifier des moyens significatifs de gagner du capital social.

7 façons dont un SRM peut aider à développer le capital social

Qu'il s'agisse des conversations que vous avez, des problèmes ou des engagements qui peuvent survenir, un SRM vous aide à comprendre ce qui se passe dans votre projet et ce qu'il faut faire ensuite.

Avec un MRS, vous ne dépendez pas de votre mémoire ou de notes manuscrites pour vous souvenir de tâches ou d'informations importantes. Cela réduit considérablement le risque de perte ou d'oubli, ce qui est essentiel car c'est souvent à ce moment-là que l'on rompt la confiance et que l'on perd son capital social.

Un SRM permettra à tous les membres de votre organisation d'accéder aux informations dont ils ont besoin, afin de disposer d'une compréhension de base :

• Ce qui est important pour chaque partie prenante et chaque communauté
• Quels types de problèmes ont-ils soulevés ?
• Les engagements pris
• Les conversations qui ont lieu (afin que vous puissiez rester au courant des messages clés)
• L'historique complet de l'engagement pour chaque relation

Cette ligne de mire vous permet d'avoir des conversations plus significatives et plus ciblées, ce qui aide à faire comprendre à vos parties prenantes et à vos communautés qu'elles sont une priorité.

Un MRS vous permet d'enregistrer toutes vos données et de les compiler dans des rapports utiles. Les rapports peuvent vous aider à résumer vos efforts, à montrer vos progrès et à mettre en évidence votre engagement en matière de responsabilité, de fiabilité et de transparence.

Les rapports peuvent contribuer à illustrer votre engagement et à assurer la réussite de vos projets d'engagement. Découvrez 4 façons dont les rapports SRM peuvent aider vos projets.

Une MRS favorise le dialogue, car elle vous permet de suivre ce que vous dites et ce que vous entendez, afin de comprendre les deux parties. En suivant avec précision ce que vos parties prenantes et vos communautés vous disent et en l'intégrant dans votre MEV, vous respectez le temps qu'elles ont pris pour vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez ensuite utiliser votre MRS pour compiler des notes sur ce que vous avez entendu et les partager avec les parties prenantes afin de vous assurer que vous avez bien saisi l'information et de favoriser la compréhension.

Un SRM facilite le transfert de connaissances en interne, de sorte que tout nouveau membre de l'équipe peut consulter vos données et en tirer facilement des enseignements pour comprendre votre projet, l'historique de l'engagement et ce à quoi il doit être attentif pour maintenir le capital social.

6. Soyez transparent lorsque vous répondez aux exigences réglementaires en matière d'engagement
Pour certaines exigences réglementaires, vous devez présenter vos dossiers aux parties prenantes et aux communautés concernées avant de les soumettre à l'autorité de réglementation. Vous dites : "Voici ce que nous soumettons à l'autorité de réglementation. Avez-vous des changements à apporter ?"

Vous devrez montrer à l'autorité de réglementation que la communauté l'a vu et qu'elle a signé les documents comme étant exacts et véridiques. Avec un MRS, vous pouvez compiler l'historique complet de vos engagements afin de répondre aux attentes des autorités réglementaires tout en montrant à vos parties prenantes et à vos communautés que vous êtes attaché à la transparence et à l'honnêteté.

Lorsqu'un nouveau contact rejoint ou prend la direction d'une organisation, vous pouvez rapidement perdre le capital social acquis parce qu'il ne connaît pas votre histoire et votre expérience. Vous ne pouvez pas supposer que le capital social que vous avez construit avec son prédécesseur sera conservé.

Avec un SRM, vous pouvez produire un rapport sur l'historique de l'engagement avec l'organisation pour le partager avec le nouveau contact et le mettre à jour. Cela peut aider à montrer comment vous avez travaillé ensemble dans le passé et que vous êtes un partenaire fiable et digne de confiance.

Un conseil du spécialiste de l'engagement des parties prenantes de Jambo
Si un nouveau responsable de la consultation rejoint une communauté, vous pouvez créer un rapport partageable à partir de votre SRM afin de résumer toutes les données relatives à l'engagement qui a eu lieu dans sa communauté. Le partage de ce rapport peut permettre d'établir une relation positive avec le nouveau gestionnaire..

Par exemple, vous pouvez dire, "Nous avons beaucoup apprécié votre partenariat et votre collaboration au cours de l'année écoulée. Au cours de cette période, nous avons parrainé x événements et organisé x ateliers avec votre communauté, que nous avons résumés dans ce rapport".

Prochaines étapes : Utiliser vos données sur les parties prenantes pour le capital social et au-delà

Les données sur les parties prenantes que vous recueillerez tout au long de votre projet peuvent vous offrir une mine de renseignements et d'informations dont vous aurez besoin pour développer le capital social, réduire les risques et créer des résultats positifs pour le projet. Pour obtenir des conseils d'experts afin de tirer le meilleur parti de vos données sur les parties prenantes, consultez notre blog !

Référence

¹Dorobantu, Sinziana, Witold J. Henisz et Lite Nartey. "Stakeholder capital and performance in tough times". Manuscrit, Université de Pennsylvanie et Université de Caroline du Sud (janvier) (2012).