Qu'est-ce que l'engagement des parties prenantes ?

Tactique des parties prenantes

Une fois que vous avez identifié, cartographié et classé vos parties prenantes, l'étape suivante du processus d'analyse des parties prenantes consiste à choisir votre niveau d'engagement pour chaque catégorie de parties prenantes.

Le spectre de la participation publique élaboré par l'Association internationale pour la participation publique (IAP2) est un excellent outil pour identifier le niveau d'engagement (ou de participation) qui convient le mieux à vos catégories de parties prenantes.

Le spectre IAP2 identifie cinq niveaux de participation différents : informer, consulter, impliquer, collaborer et responsabiliser.

Par exemple, une partie prenante à faible pouvoir et à faible intérêt n'est pas susceptible d'influencer votre projet ou de s'en préoccuper, et peut se contenter d'être informée (souvent dans le cadre d'une communication à sens unique).

En revanche, les acteurs clés (pouvoir élevé/intérêt élevé) ont un impact potentiel beaucoup plus important sur votre projet et, sur la base des niveaux d'engagement de l'IAP2, peuvent avoir besoin d'être consultés, impliqués, de collaborer et/ou d'être responsabilisés, en fonction des circonstances ou de la vision de votre organisation en matière d'engagement.

Une fois que vous avez déterminé votre niveau d'engagement, vous êtes prêt à choisir vos tactiques d'engagement spécifiques.

Votre tactique est simplement la méthode que vous avez choisie pour vous engager (par exemple, l 'envoi de courriels aux parties prenantes peut être une excellente méthode de communication à double sens).

Pourquoi vos parties prenantes sont-elles importantes ?

Pourquoi se donner tant de mal pour impliquer les parties prenantes, surtout si ce n'est pas obligatoire ?

Les parties prenantes ont le pouvoir d'avoir un impact positif ou négatif sur votre organisation, vous devez donc vous assurer qu'elles adhèrent à vos projets.

Une stratégie d'engagement des parties prenantes bien étudiée et bien conçue peut aider votre organisation à atténuer tout impact négatif potentiel, ce qui est vital pour la réussite de vos projets, de vos stratégies (comme vos stratégies ESG) et de votre organisation dans son ensemble.

Mais l'engagement des parties prenantes ne se limite pas à la gestion des risques et à la construction de votre réputation ; il s'agit également d'établir des relations.

Établir des relations avec les parties prenantes

Qu'il s'agisse d'un projet à long terme ou d'un projet à court terme, l'établissement de relations avec les parties prenantes est un moyen essentiel d'investir dans la réussite à long terme de votre organisation.

Les relations avec les parties prenantes ne sont pas définitives. Vous pourriez rapidement rencontrer à nouveau les mêmes parties prenantes à l'avenir, c'est pourquoi l'établissement d'une bonne relation avec elles dès le début peut contribuer à garantir le succès de vos projets actuels et futurs.

Pour vous assurer que vous construisez des relations solides avec vos parties prenantes, votre engagement doit être significatif. Consultez notre blog où nous partageons des conseils que vous pouvez facilement mettre en œuvre dans votre stratégie pour rendre votre engagement envers les parties prenantes plus significatif.

Les relations sont fondées sur la confiance

La base de relations ses relations fructueuses est la confiance, et pour l'instaurer, les parties prenantes doivent avoir le sentiment que leurs problèmes et leurs préoccupations sont appréciés et entendus.

Pour que les parties prenantes se sentent valorisées et entendues, vous devez vous souvenir de ce qui a été dit précédemment et de ce qui est promis pour l'avenir.

La tenue d'un registre des interactions avec les parties prenantes, de leurs problèmes et de leurs engagements peut contribuer à garantir cette possibilité et, en retour, permettre aux parties prenantes de renforcer leur confiance dans votre organisation.

Mais les relations de confiance ne peuvent être maintenues s'il n'y a aucun moyen de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. La confiance est essentielle pour gérer l'engagement des parties prenantes.

L'utilisation d'un logiciel basé sur le cloud pour gérer l'engagement des parties prenantes tout au long de la durée de vie du projet permet de conserver toutes les informations en un seul endroit facile à trouver, ce qui vous aide à maintenir la confiance pour construire des relations significatives à long terme avec vos parties prenantes.

Logiciel d'engagement des parties prenantes

Si l'utilisation de feuilles de calcul ou même d'un système de gestion de la relation client pour gérer les informations relatives aux parties prenantes peut sembler un choix efficace, ces options ne sont pas viables si vous souhaitez établir des relations à long terme avec les parties prenantes, axées sur l'avenir.

L'élaboration d'un processus reproductible et évolutif pour la gestion de l'engagement des parties prenantes est un ingrédient essentiel pour établir des relations solides avec les parties prenantes.

Ce processus doit inclure une base de données collaborative des coordonnées des parties prenantes ainsi que de vos interactions avec ces dernières. Choisir de créer cette base de données à l'aide d'un logiciel d'engagement des parties prenantes est un moyen simple et efficace de compiler et de stocker des informations importantes telles que :

• Coordonnées de la personne à contacter
• Communications
• Engagements
• Enjeux

Le logiciel d'implication des parties prenantes vous permet d'établir rapidement des rapports sur toutes ces informations et de les partager avec vos parties prenantes internes ou externes, ce qui constitue non seulement un gain de temps, mais aussi une meilleure pratique commerciale.