Analyse des parties prenantes - Définitions et utilisation

Qu'est-ce que l'analyse des parties prenantes ?

L'analyse des parties prenantes est un processus systématique utilisé pour identifier les parties prenantes impliquées ou affectées par un projet, évaluer leurs intérêts et leur influence, et les classer par ordre de priorité en vue d'une planification efficace de l'engagement. Ce processus aide les organisations à comprendre de manière proactive les perspectives des parties prenantes afin de gérer les relations, d'améliorer les résultats du projet et la collaboration.

Les principaux objectifs de l'analyse des parties prenantes sont les suivants

• Reconnaître toutes les parties prenantes concernées, qu'il s'agisse d'individus, de groupes ou d'organisations.
• Évaluer le niveau de pouvoir (influence) et l'intérêt de chaque partie prenante pour le projet.
• Informer des stratégies d'engagement sur mesure pour répondre aux préoccupations et aux attentes des parties prenantes.

Ce que nous couvrons dans ce blog :

1. Quelles sont les cinq principales étapes de l'analyse des parties prenantes ?
2. Pourquoi l'analyse des parties prenantes est-elle importante ?
3. Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'analyse des parties prenantes ?
4. Que dois-je faire après avoir analysé mes parties prenantes ?
5. Télécharger - Modèle gratuit de matrice d'analyse des parties prenantes

Quelles sont les cinq principales étapes de l'analyse des parties prenantes ?

Une analyse efficace des parties prenantes comporte cinq étapes essentielles :

1. Identifiez vos parties prenantes - Faites un brainstorming de toutes les personnes, groupes ou organisations concernés ou intéressés par votre projet.
2. Classer les parties prenantes par ordre de priorité - Évaluer et classer les parties prenantes en fonction de leur influence et de leurs intérêts à l'aide d'outils tels que la matrice pouvoir-intérêt de Mendelow.
3. Comprendre le point de vue des parties prenantes - Découvrez leurs points de vue, leurs préoccupations et leurs attentes à l'égard de votre projet ou de votre organisation.
4. Impliquer les parties prenantes de manière appropriée - Adaptez vos stratégies de communication et d'implication en vous inspirant du Spectre de la participation publique de l'Association internationale pour la participation publique (IAP2).
5. Réviser et mettre à jour régulièrement - Les intérêts et l'influence des parties prenantes peuvent changer ; répétez l'analyse périodiquement tout au long du cycle de vie de votre projet.

Pourquoi l'analyse des parties prenantes est-elle importante ?

1. Comprenez mieux vos parties prenantes afin de prendre de meilleures décisions et d'obtenir de meilleurs résultats.
2. Identifier les problèmes à un stade précoce en reconnaissant les préoccupations des parties prenantes avant qu'elles ne se transforment en conflits, réduisant ainsi les risques. Dans ce blog, Dayna Morgan, de BRITT RADIUS, explique que "le fait de traiter les problèmes dès le début permet de créer des défenseurs".
3. Améliorer l'efficacité de la communication en élaborant des stratégies d'engagement et de communication adaptées aux besoins et aux priorités des parties prenantes.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'analyse des parties prenantes ?

1. Identifier les parties prenantes

Faites-en un exercice d'équipe. Dressez une liste exhaustive des personnes concernées ou intéressées par votre projet.

Quelles sont les questions qui vous aideront à identifier vos parties prenantes ? Les réponses à ces questions vous permettront de dresser une liste exhaustive.

• Quel impact ce projet pourrait-il avoir sur les quartiers ou les communautés ?
• Le projet est-il situé sur ou à proximité de terres indigènes ou tribales traditionnelles ?
• D'autres organisations seront-elles touchées ?
• Quels sont les impacts environnementaux ou financiers ?
• Qui pourrait subir des désagréments ou exprimer des préoccupations ?
• Avez-vous déjà travaillé avec ces parties prenantes ?

Besoin d'aide ? Voici une liste de questions pour vous aider à identifier vos parties prenantes →

2. Hiérarchiser les parties prenantes

Use Mendelow's Matrix to categorize stakeholders by their influence and interest. This stakeholder mapping model uses a Power-Interest grid to guide the classification of the level of engagement and resource allocation required.

Lisez notre blog sur la cartographie des parties prenantes avec un modèle gratuit →

3. Comprendre les parties prenantes

Une fois les parties prenantes identifiées et classées par ordre de priorité, vous devez prendre le temps de les comprendre et de connaître leurs points de vue.

Posez les questions suivantes pour mieux comprendre vos parties prenantes. N'oubliez pas que les positions des parties prenantes peuvent évoluer du soutien à l'objection ou vice versa. Effectuez un suivi régulier.

• À quoi ressemble le succès de leur point de vue ?
• Comment sont-ils affectés positivement ou négativement ?
• Quelle est leur opinion actuelle sur le projet ?
• Qu'est-ce qui motive leur intérêt (financier, environnemental, émotionnel) ?

4. S'engager avec les parties prenantes

Le Spectre de la participation publique, élaboré par l'Association internationale pour la participation publique (IAP2), est un excellent outil pour identifier le niveau d'engagement (ou de participation) qui convient le mieux à votre stratégie d'engagement des parties prenantes.

Le spectre IAP2 identifie cinq niveaux de participation différents : informer, consulter, impliquer, collaborer et responsabiliser. Certaines organisations préfèrent choisir une seule stratégie pour toutes les parties prenantes. D'autres, au contraire, préfèrent adapter leur stratégie d'engagement en fonction de l'intérêt ou de l'influence/pouvoir d'une partie prenante, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts là où le besoin s'en fait le plus sentir.

Par exemple, une partie prenante à faible influence et à faible intérêt a peu de chances d'être influencée ou concernée par votre projet et pourrait n'avoir besoin que d'être informée (souvent avec une communication à sens unique). Vos principales parties prenantes (c'est-à-dire celles qui ont une grande influence et un grand intérêt) ont un potentiel beaucoup plus important pour influencer votre projet et, sur la base des niveaux d'engagement de l'IAP2, peuvent avoir besoin d'être consultées, impliquées, de collaborer et/ou d'être responsabilisées, en fonction des circonstances ou de la vision de votre organisation en matière d'engagement.

Pour décider de la manière de s'engager avec vos parties prenantes, appliquez le Spectre de la participation publique de l'IAP2 pour déterminer la manière de s'engager :

• Informer : Partager l'information avec les groupes à faible influence/intérêt.
• Consulter : Demander l'avis des parties prenantes ayant une influence modérée.
• Impliquer, collaborer, responsabiliser : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes à fort intérêt et à forte influence qui peuvent avoir un impact sur le projet.

Personnalisez vos tactiques d'engagement et de communication en fonction de la catégorie ou de la classification des parties prenantes pour une plus grande efficacité.

Learn how stakeholder engagement software can make the process easier with our guide→

5. Répéter le processus d'analyse des parties prenantes

L'analyse des parties prenantes est en cours. Révisez votre carte des parties prenantes et votre plan d'engagement au fur et à mesure que de nouvelles informations et perspectives apparaissent tout au long du projet.

Que dois-je faire après avoir analysé mes parties prenantes ?

Conservez des enregistrements détaillés de vos communications, des questions soulevées, des engagements et des tâches. Utilisez un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) tel que Jambo pour rester organisé et progresser dans l'engagement.

Vous voulez savoir en quoi le SRM diffère du CRM ? Lisez notre blog →

Modèle gratuit de matrice d'analyse des parties prenantes

L'organisation des informations relatives aux parties prenantes peut s'avérer fastidieuse. Commencez par structurer les données sur l'intérêt, l'influence et la priorité d'engagement à l'aide d'une simple matrice d'analyse des parties prenantes.