Vous avez peut-être entendu parler de personnes qui essaient d'utiliser un CRM pour gérer leurs parties prenantes, mais saviez-vous qu'il existe un logiciel spécialement conçu pour la gestion des parties prenantes ? Il s'agit du logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) !
Quelle est la différence entre un CRM et un SRM ?
Si les deux systèmes peuvent vous aider à stocker et à organiser des données de base telles que des informations de contact, ils aident globalement les utilisateurs à atteindre des objectifs très différents.
CRM signifie Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients) et est conçu pour aider les utilisateurs à gérer leurs clients et leurs ventes.
SRM signifie Stakeholder Relationship Management (gestion des relations avec les parties prenantes). Un SRM est conçu pour aider les utilisateurs à gérer les informations relatives à leurs parties prenantes et les relations qu'ils entretiennent avec elles.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) ?
Le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) est conçu pour vous aider à gérer toutes vos relations et communications avec les parties prenantes.
Le logiciel SRM est un endroit centralisé où sont stockées toutes les informations relatives aux parties prenantes. Ces informations peuvent comprendre les coordonnées des parties prenantes, les dossiers d'engagement, les questions relatives aux parties prenantes, les engagements, les rapports et d'autres notes relatives aux parties prenantes.
Avec un SRM de qualité, vous pouvez vous assurer que vos informations sur les parties prenantes sont organisées, accessibles, consultables et faciles à comprendre, de sorte que vous puissiez vous concentrer sur l'établissement de relations significatives et de confiance avec les parties prenantes, pour de meilleurs résultats du projet.
Pour plus d'informations, consultez notre guide complet sur les logiciels de gestion des relations avec les parties prenantes.
4 raisons pour lesquelles les équipes de tous les secteurs choisissent un SRM plutôt qu'un CRM pour la gestion des parties prenantes
1. Pas de personnalisation coûteuse ni de frais cachés
Essayer de faire fonctionner un CRM pour la gestion des parties prenantes peut sembler une option rentable si vous utilisez déjà un CRM à d'autres fins. Cependant, les CRM sont conçus pour gérer les clients et les ventes, pas les parties prenantes. Vous ne vendez pas à vos parties prenantes, vous vous engagez avec elles. Il n'est donc pas logique d'utiliser un logiciel de vente pour la gestion des parties prenantes.
Comme un CRM n'est pas conçu pour la gestion des parties prenantes, vous devrez probablement dépenser plus d'argent pour essayer de personnaliser le logiciel afin qu'il réponde à vos besoins, ce qui peut s'avérer rapidement onéreux.
En revanche, le choix d'un SRM vous permettra de disposer d'un logiciel conçu pour répondre à vos besoins et s'adapter à votre organisation, en particulier si vous choisissez un SRM qui s'engage à mettre régulièrement à jour le logiciel avec de nouvelles fonctionnalités destinées à améliorer la gestion des parties prenantes. En outre, l'utilisation d'un MEV doté d'une équipe de service à la clientèle qui connaît bien la gestion des parties prenantes vous permettra de vous assurer que le logiciel est configuré pour répondre à vos besoins, sans frais cachés ni personnalisations encombrantes, comme c'est souvent le cas avec les gestionnaires de la relation client.
2. Des taux d'adoption plus élevés pour des données de meilleure qualité
En utilisant un CRM pour la gestion de vos parties prenantes, vous constaterez probablement un taux d'adoption plus faible de la part des utilisateurs en raison de l'abondance de fonctionnalités axées sur les clients et les ventes plutôt que sur la gestion des parties prenantes. Les interfaces utilisateur compliquées compliqueront également inutilement vos processus et la compréhension du fonctionnement du logiciel par votre équipe. En fin de compte, lorsqu'un logiciel est compliqué à utiliser ou difficile à comprendre, les équipes évitent de l'utiliser, ce qui se traduit par des taux d'adoption plus faibles. Lorsque votre équipe évite d'utiliser un logiciel, il est probable que vous ayez des lacunes dans vos données parce que les informations sur les parties prenantes ne sont pas saisies de manière cohérente dans un logiciel centralisé et accessible, ce qui expose votre projet à des risques encore plus importants.
Le choix d'un SRM avec des flux de travail rationalisés, conçus pour répondre aux besoins de votre organisation en matière de gestion des parties prenantes, garantira une expérience utilisateur meilleure et plus agréable pour votre équipe, ce qui augmentera la probabilité qu'elle utilise le logiciel de manière cohérente. Si toute votre équipe saisit des données dans un SRM organisé, vous pouvez être sûr que vous aurez accès à toutes vos données cruciales afin que vous et votre équipe puissiez obtenir des mises à jour rapides et précieuses sur vos relations avec les parties prenantes et vos projets.
Vous voulez en savoir plus sur l'expérience utilisateur dans un SRM ? Consultez notre blog !
3. Comprendre les parties prenantes pour améliorer les résultats du projet
Pour établir ces relations cruciales avec les parties prenantes, vous devez les comprendre et connaître leur point de vue sur vos projets et votre organisation.
Comme un CRM ne dispose pas de modules axés sur les parties prenantes qui organisent toutes les données relatives aux parties prenantes (comme les communications, les problèmes ou les engagements), il est difficile de donner un sens aux informations relatives aux parties prenantes pour savoir ce qui intéresse ces dernières, ce qui est contre-productif car la compréhension des parties prenantes est vitale pour la gestion des parties prenantes. Contrairement aux CRM, certains SRM proposent également des options permettant de visualiser les données relatives aux parties prenantes dans le cadre d'un projet, ce qui correspond beaucoup mieux à de nombreux projets et programmes d'engagement des parties prenantes et facilite grandement le suivi et la création de rapports pour vos équipes.
Un SRM est conçu pour organiser facilement toutes les informations relatives aux parties prenantes. Que vous plongiez dans le profil d'une partie prenante avant votre prochaine réunion pour obtenir des informations essentielles sur cette partie prenante ou que vous exécutiez un rapport complet sur toutes les données enregistrées sur une (ou plusieurs) partie(s) prenante(s), vous êtes rapidement mis à jour et pouvez obtenir des informations sur les sujets qui les intéressent en fonction de ce qu'ils ont précédemment partagé avec vous ou votre équipe. L'accès à ces informations peut vous aider à combler les lacunes en matière de connaissances et à cibler votre message, de sorte que vous vous engagez de manière respectueuse et pertinente, ce qui vous permet de montrer que vous êtes à l'écoute de leurs points de vue afin d'établir une confiance plus vitale avec les parties prenantes et de meilleures relations.
Pour en savoir plus sur la manière dont un SRM peut vous aider à comprendre vos parties prenantes, consultez notre blog !
4. Maîtriser les problèmes et réduire les risques de votre projet
Il n'est pas rare qu'un problème concernant les parties prenantes reste ouvert pendant des mois, voire des années, car sa résolution peut prendre beaucoup de temps. Sans un logiciel facile à utiliser qui organise toutes les informations relatives aux parties prenantes, un problème peut facilement être oublié, ce qui détruit la confiance de ces parties prenantes et augmente les risques de votre projet.
En choisissant un SRM avec une matrice de matérialité et une chronologie des problèmes, qui montre les interactions spécifiques autour de la façon dont vous travaillez pour une résolution (toutes deux disponibles dans notre SRM, Jambo), vous pouvez garder tous vos problèmes organisés et accessibles, indépendamment de la durée pendant laquelle ils ont été ouverts, tout en priorisant les problèmes les plus risqués pour mieux protéger vos projets et travailler plus efficacement avec vos parties prenantes.
Pour en savoir plus sur les différences entre SRM et CRM, consultez notre blog !
Pourquoi il est important de choisir le bon logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes ?
Bien qu'un SRM soit l'outil idéal pour la gestion des parties prenantes, les différentes options SRM disponibles sur le marché présentent des caractéristiques et des options d'assistance variées et offrent une expérience utilisateur unique. Pour tirer le meilleur parti du logiciel SRM dans le cadre de vos efforts de gestion des parties prenantes, vous devez choisir l'option qui correspond le mieux à vos objectifs et à vos équipes afin de garantir votre réussite.
Comment choisir le meilleur MRS ?
Pour choisir le meilleur MRS, commencez par dresser une liste avec votre équipe. Notez tout ce que vous aimeriez que votre SRM vous offre, puis utilisez cette liste pour commencer à rechercher des options sur le marché. Une fois que vous aurez sélectionné quelques options potentielles, nous vous recommandons d'assister à une démonstration du logiciel afin d'évaluer dans quelle mesure il répond aux besoins de votre équipe ou de vos projets.
Si vous souhaitez vous lancer dans l'aventure du SRM, téléchargez gratuitement notre liste de conseils sur ce qu'il faut rechercher dans un SRM. Cette liste vous donnera diverses caractéristiques et options à prendre en compte et aidera votre équipe à comprendre ce qu'un SRM pourrait offrir à votre organisation.
Prochaines étapes
Si vous souhaitez simplifier et organiser vos efforts de gestion des parties prenantes de la manière la plus rapide et la plus simple qui soit, il est logique de choisir un SRM plutôt qu'un CRM. Pour savoir comment dire adieu aux feuilles de calcul, consultez notre eBook gratuit !
