Un engagement communautaire efficace peut apporter de nombreux avantages, tels qu'un soutien accru à un projet, l'identification d'opportunités de collaboration au sein de la communauté, l'établissement de liens et bien plus encore. L'engagement communautaire ne se limite pas à une interaction en vue d'un échange ou d'une conversation ponctuelle ; il s'agit d'obtenir des résultats significatifs et durables.
Ce blog explorera des conseils pratiques et des astuces pour améliorer l'engagement de la communauté et encourager une participation active.
1. Définir des objectifs clairs
Avant de vous lancer dans vos efforts d'engagement communautaire, il est essentiel de définir vos objectifs. Cherchez-vous à recueillir des commentaires, à partager des informations, à obtenir l'acceptation ou l'adhésion, ou à encourager la participation ?
Des objectifs clairs guident vos initiatives d'engagement et vous aident à mesurer le succès. Si vous travaillez avec une équipe, le fait de définir clairement l'objectif de votre engagement communautaire dès le départ signifie que tout le monde travaille dans le même sens.
2. Connaître son public
Il est essentiel de comprendre vos parties prenantes et vos communautés. Étudiez les données démographiques de vos parties prenantes potentielles, leurs points faibles et leurs préférences en matière de communication.
Faites des recherches et essayez de savoir ce qui a été dit précédemment à vos parties prenantes ou aux membres de votre communauté. Ces connaissances vous aideront à décider des tactiques de communication à utiliser et vous donneront une meilleure idée des interactions que vous pourriez rencontrer lors de la mise en œuvre de votre plan d'engagement.
Vous ne savez pas comment identifier vos principales parties prenantes ? Explorez notre blog, où nous approfondissons les stratégies pour identifier vos principales parties prenantes, favoriser la diversité et l'inclusion, et cultiver des partenariats de collaboration.
3. Cultiver la communication dans les deux sens
L'engagement communautaire n'est pas une voie à sens unique. Encouragez un dialogue ouvert en recherchant activement les réactions, les opinions et les suggestions des membres de votre communauté.
Cela peut se faire par le biais d'enquêtes, de sondages, de visites en porte-à-porte et de séances d'information. Lorsque les membres ont le sentiment que leur voix est entendue et que leur contribution compte, ils sont plus susceptibles de rester engagés.
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Répondez rapidement aux commentaires, aux réactions, aux préoccupations et aux demandes de renseignements. En reconnaissant la contribution de votre communauté, vous montrez que vous l'écoutez et que son avis compte. Cela contribue à renforcer la confiance dans le processus et dans votre organisation.
Conseil : assurez-vous d'avoir un moyen de suivre vos communications avec les parties prenantes et les communautés. Un outil collaboratif et sécurisé tel qu'un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes ( SRM ) comme Jambo est un excellent investissement pour les équipes qui débutent ou qui cherchent des moyens d'améliorer leur processus d'engagement communautaire.
4. Prévoir suffisamment de temps
Le développement de la confiance et des relations ne peut se faire dans la précipitation. Veillez à ce que votre plan prévoie suffisamment de temps pour ne pas précipiter les périodes d'engagement des parties prenantes ou de consultation de la communauté.
Il se peut que vous subissiez des retards ou des contretemps, il faut donc faire preuve de souplesse en ce qui concerne les calendriers et les échéances.
5. Utiliser plusieurs canaux
Les méthodes de communication varient d'une personne à l'autre, c'est pourquoi le fait d'offrir différentes options renforce vos efforts d'engagement.
Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais en diversifiant vos canaux de communication pour inclure deux ou trois options, vous pouvez atteindre un public plus large. Vous pouvez notamment utiliser des plateformes de médias sociaux, des bulletins d'information électroniques, des webinaires, des panneaux d'affichage communautaires ou des affiches, et organiser des événements hors ligne tels que des soirées d'information ou des ateliers.
6. Fournir un contenu utile
Vous constaterez peut-être que tant que les parties prenantes ou les communautés ne comprendront pas ce que vous faites, elles vous ignoreront ou parleront négativement de votre organisation ou de votre projet. Afin d'approfondir leurs connaissances, réfléchissez à la manière dont vous pouvez partager des informations pour les aider à s'instruire. Vous pourriez fournir des articles utiles, des guides pratiques, des informations sur le secteur, des études de cas ou des exemples de réussite.
Un contenu de valeur maintient l'engagement des membres de la communauté, les aide à apprendre et à comprendre, et vous positionne en tant qu'organisation informative et transparente au sein de la communauté.
7. Essayer d'être aussi inclusif que possible
Votre processus d'engagement communautaire doit être accessible et tenter d'inclure toutes les personnes concernées par le résultat.
Vous devez réfléchir à la manière de rendre votre engagement communautaire plus inclusif et d'éliminer les obstacles à la participation, mais cela ne doit pas être décourageant. Lisez notre blog, 4 façons de rendre l'engagement de vos parties prenantes plus inclusif.
8. Être cohérent et fiable
La cohérence est essentielle à la réussite de l'engagement communautaire. Établissez un calendrier régulier pour les mises à jour du projet, le partage du contenu et les événements.
Lorsque les parties prenantes savent quand elles peuvent s'attendre à recevoir de nouvelles informations ou à participer à de nouvelles activités, elles sont plus enclines à participer activement et vous commencez à établir une relation de confiance avec elles.
9. S'adapter et évoluer
Vos stratégies d'engagement doivent évoluer en fonction des besoins et des intérêts de votre communauté.
Gardez un œil sur les mesures d'engagement, le retour d'information et les tendances émergentes. Soyez prêt à adapter votre approche, à expérimenter de nouvelles idées et à améliorer continuellement vos efforts en matière d'engagement communautaire.
En matière d'engagement communautaire, il n'existe pas d'approche standard
Si les conseils mentionnés ci-dessus constituent une base solide pour renforcer l'engagement communautaire, il est essentiel de reconnaître qu'il n'existe pas d'approche unique. Chaque communauté et chaque partie prenante sont uniques, avec leur dynamique, leurs préférences et leurs défis.
L'élaboration d'un plan d'engagement communautaire solide prend du temps et sa mise en œuvre demande des efforts. En intégrant ces conseils et astuces, vous pouvez créer un environnement dans lequel les parties prenantes et les membres de la communauté se sentent valorisés, soutenus et incités à participer activement.
N'oubliez pas que le succès de votre engagement communautaire réside dans les liens, les collaborations et les expériences partagées qu'il favorise. Investissez donc dans l'établissement de relations significatives et voyez votre plan d'engagement communautaire s'épanouir.
