User experience (UX) is the process of designing products that are helpful, easy, and enjoyable to interact with or use. It can be applied to how we design buildings, office layouts, appliances, board games etc.— it’s essentially how humans interact with products.
L'expérience utilisateur peut également s'appliquer à la conception de produits numériques. Pour les logiciels, l'objectif de l'expérience utilisateur est de s'assurer que le logiciel fait ce qu'il est censé faire, tout en rendant les interactions aussi faciles et agréables que possible.
L'interface utilisateur d'un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) s'apparente à un exercice de cartographie de la communication humaine, qui, nous le savons, peut être compliquée et parfois un peu désordonnée. Tout le monde ne pense pas de la même manière et n'interagit pas de la même façon avec un logiciel. L'objectif de l'UX dans un logiciel SRM est donc de comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs et de s'assurer que le logiciel peut aider le plus grand nombre de personnes de la meilleure manière possible, c'est-à-dire en rencontrant les utilisateurs là où ils en sont et en leur donnant ce dont ils ont besoin par la suite.
Si les flux de travail peuvent améliorer l'expérience de certains utilisateurs dans les logiciels, ils ne garantissent pas une meilleure expérience utilisateur - cela dépend de la manière dont les flux de travail sont développés et pour qui.
Les flux de travail rigides sont conçus de manière étroite avec des personnes très spécifiques à l'esprit. Le problème des flux de travail rigides est qu'ils ne sont pas conviviaux pour les personnes qui ne pensent pas de la même manière que le groupe pour lequel le flux de travail a été conçu(rappelez-vous : la communication humaine peut être compliquée et désordonnée - il n'y a pas de taille unique pour tout le monde).
La façon dont les gens utilisent le logiciel n'est pas la même partout. Par conséquent, si vous utilisez un SRM qui n'a pas pris en compte une variété d'utilisateurs, y compris vos besoins, il ne fonctionnera pas de manière optimale pour vous.
Jambo a plusieurs flux de travail pour correspondre à une variété de processus humains, de sorte que vous êtes en mesure de faire ce que vous avez à faire quand vous avez à le faire.
Nos multiples flux de travail permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes de différentes manières car, dans Jambo, tout est connecté. Notre objectif est toujours de faire en sorte que ce dont vous avez besoin ne soit qu'à quelques clics, pour vous permettre d'aller de l'endroit où vous êtes à l'endroit où vous voulez aller, aussi rapidement et facilement que possible.
L'UX est fondamentalement basé sur la recherche, et cette recherche aide les concepteurs UX à savoir comment créer des logiciels pour les personnes dans les industries qu'ils servent.
"En UX, nous affinons. Nous testons. Nous demandons un retour d'information. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Ensuite, nous poussons l'application vers la conception qui aide le plus grand nombre de personnes de la meilleure façon. Le logiciel n'est jamais terminé, et c'est un aspect fondamental de l'UX. Nous testons les choses jusqu'à ce que nous les comprenions le mieux possible, puis nous les testons encore.
– Kristen Badley, Jambo’s UX/UI Designer
La recherche a été une priorité pour nous dès le premier jour. Avant d'écrire une seule ligne de code, nous avons consulté des professionnels de l'engagement des parties prenantes de différentes industries pour savoir exactement ce qu'ils aimeraient voir dans un SRM et comment ils aimeraient l'utiliser pour être plus efficaces dans leur travail. Nous avons utilisé ce retour d'information pour construire Jambo de manière claire et robuste afin de répondre à une variété de besoins.
Développer un SRM qui sert le plus grand nombre de personnes de la meilleure façon possible est vital pour nous, et c'est pourquoi nous avons des concepteurs UX dans notre équipe qui font de la recherche une priorité. Nos concepteurs UX travaillent avec nos développeurs sur des mises à jour logicielles continues pour s'assurer que Jambo s'améliore toujours d'une manière qui fonctionne pour nos utilisateurs. Nous savons que votre succès dans Jambo dépend de la capacité de votre équipe à utiliser la plateforme, c'est pourquoi nous ne construisons jamais quelque chose sans penser à nos utilisateurs.
La couleur n'est peut-être pas en tête de liste lorsque vous achetez un MRS, mais elle est importante pour l'expérience de l'utilisateur (rappelez-vous : la couleur peut influencer notre humeur).
La collecte de données peut être ennuyeuse et la gestion des parties prenantes peut être accablante, c'est pourquoi nous avons voulu nous amuser et rendre les choses plus excitantes pour nos utilisateurs. Dans cette optique, nous avons choisi des couleurs vives pour rendre l'application plus encourageante et nous avons également ajouté des éléments de conception supplémentaires pour rendre l'expérience de l'utilisateur plus agréable.
Lorsque vous êtes dans un dossier de candidature, vous arrive-t-il de penser à des choses comme.. :
Lorsque vous rencontrez un SRM (ou tout autre logiciel) qui est confus ou difficile à naviguer, il est probable que les concepteurs n'ont pas pris en compte ces éléments ou, comme dans l'exemple du flux de travail, qu'ils n'y ont réfléchi qu'en pensant à un nombre restreint d'utilisateurs.
Nous avons conçu les pages Jambo pour qu'elles soient rapides et faciles à utiliser, car nous savons que plus il y a de personnes qui utilisent le logiciel, meilleures sont les données des parties prenantes. Nous voulons que les utilisateurs se connectent et ajoutent leurs données et nous voulons rendre cela plus rapide et plus facile.
Nous avons pris en compte des éléments tels que des colonnes simples qui se lisent de gauche à droite, car c'est ainsi que nos utilisateurs lisent. Nos champs sont empilés les uns sur les autres, et non côte à côte, car c'est ainsi que les utilisateurs scannent, et nous savons que les champs empilés côte à côte ralentissent les lecteurs.
Nous savons que notre tâche consiste à rendre le processus de gestion des parties prenantes aussi facile et indolore que possible, et c'est pourquoi la manière dont nous concevons nos pages est importante.
Un SRM conçu avec l'utilisateur à l'esprit aidera toute votre équipe à rester organisée, informée et prête à mieux gérer les activités d'engagement et de consultation en vous permettant de saisir les données relatives aux parties prenantes de la manière la plus simple possible, de gérer rapidement les éléments clés tels que les questions relatives aux parties prenantes et d'obtenir des informations essentielles plus rapidement que jamais auparavant.
Tous les avantages et fonctionnalités que nous avons mentionnés dans ce blog sont disponibles dans notre puissant logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM), Jambo, c'est donc un excellent point de départ pour vos recherches sur la gestion des relations avec les parties prenantes.
Pour savoir comment Jambo peut aider votre organisation à rationaliser et simplifier vos efforts d'engagement des parties prenantes, réservez un appel de découverte de 15 minutes avec un expert Jambo !