Nous connaissons l'importance d'un plan stratégique d'engagement des parties prenantes, mais n'oublions pas la valeur des relations avec les parties prenantes et la manière dont elles peuvent contribuer au succès de votre organisation. Des relations négatives avec les parties prenantes peuvent entraîner des retards et des annulations de projets coûteux, et peuvent même avoir un impact négatif sur la réputation de votre organisation.
En mettant l'accent sur l'établissement de relations positives avec les parties prenantes, vous les aidez à mieux comprendre vos projets tout en veillant à ce qu'elles se sentent impliquées dans le processus. Cet accent mis sur les relations se traduit par une meilleure réputation, une réduction des risques liés aux projets et contribue à la réussite de vos projets et de votre organisation.
En vous concentrant sur le développement de vos relations avec les parties prenantes, votre volonté de vous engager de manière respectueuse, cohérente et transparente affecte la façon dont les gens perçoivent non seulement vos projets, mais aussi votre organisation.
Une perception positive aide à construire la réputation de votre organisation auprès des gens, directement et indirectement.
Votre réputation peut influencer la perception qu'ont les gens de votre organisation avant même qu'ils n'interagissent avec vous, grâce au partage (par exemple, le bouche-à-oreille). Avec une bonne réputation, ce partage peut jouer en votre faveur car une partie prenante peut communiquer positivement sur votre organisation (par exemple en ligne ou en personne) en votre nom, ce qui peut être extrêmement précieux en période de turbulences ou lorsque vous essayez d'obtenir du soutien.
La confiance est essentielle lorsque vous construisez des relations, et vous gagnez la confiance en étant fiable, honnête et respectueux. Lorsqu'il s'agit d'établir la confiance avec vos parties prenantes, l'écoute est également essentielle.
Lorsque vous intégrez ces éléments de confiance dans votre manière de vous engager, vous travaillez à l'établissement de relations plus solides avec les parties prenantes dont la confiance et le soutien dans votre organisation renforceront votre réputation, contribuant ainsi à assurer le succès futur de vos projets et de votre organisation.
Pour savoir comment un SRM peut vous aider à renforcer la confiance des parties prenantes, consultez notre blog !
Even if you can’t incorporate every stakeholder suggestion or concern, respectful and timely stakeholder engagement helps your stakeholders feel heard and valued. This type of engagement increases the likelihood that your stakeholders will support your organization, even if they don’t support your current project.
Il est possible que vous rencontriez à nouveau les parties prenantes de votre projet actuel à l'avenir. C'est pourquoi l'établissement d'une bonne relation avec elles dès le départ peut contribuer à la réussite de votre projet actuel et de vos projets futurs.
Si vous avez établi des relations avec vos parties prenantes, il y a plus de chances qu'elles s'adressent à vous en cas de problème, afin que vous puissiez travailler à la recherche d'une solution.
En l'absence d'une relation, vos parties prenantes iront partager leur mécontentement là où elles se sentent écoutées et valorisées (par exemple, sur les réseaux sociaux). Lorsque les parties prenantes ne sentent pas qu'elles peuvent vous confier leurs préoccupations, votre réputation et votre projet sont en danger si les problèmes ne sont pas résolus ou s'ils font boule de neige et échappent à votre contrôle.
Lorsqu'il s'agit de l'engagement et de la consultation des parties prenantes, les problèmes et les engagements sont fréquents, et il n'y a pas de moyen plus sûr de détruire vos relations avec les parties prenantes que de ne pas les traiter efficacement et rapidement.
Cependant, grâce aux relations déjà établies avec les parties prenantes et en choisissant de les impliquer de manière efficace et cohérente, vous pouvez contribuer à éviter l'escalade, ce qui est crucial car l'escalade peut amplifier un petit problème en quelque chose de beaucoup plus important et plus risqué.
With stronger stakeholder relationships, you’ll be able to work through obstacles quicker and more effectively to help keep your project on schedule, your reputation protected, and your organization moving forward.
Pour des conseils sur la gestion des questions relatives aux parties prenantes, consultez notre blog !
En établissant des relations avec les parties prenantes et en utilisant un plan stratégique d'engagement des parties prenantes (si vous ne savez pas de quoi il s'agit ou comment entamer ce processus, consultez notre blog : Qu'est-ce que l'engagement des parties prenantes ?), vous disposerez d'une documentation sur l'historique de l'engagement des parties prenantes. Cet historique des parties prenantes vous permet de savoir ce qui a été dit et ce qui a été promis pour l'avenir.
Le suivi de vos engagements permet à chacun de rendre compte de son engagement, de ses préoccupations et de ses actions. Comprendre l'origine d'un commentaire, d'un problème, d'un engagement ou d'une tâche signifie disposer d'une traçabilité au sein de votre programme d'engagement, ce qui permet de mieux comprendre vos parties prenantes et d'améliorer les résultats. Le fait de disposer d'une bonne traçabilité et d'une bonne responsabilité réduit les risques liés à votre projet, car vous pouvez mieux vous préparer et planifier les problèmes à venir et les traiter plus efficacement afin de maintenir vos projets sur la bonne voie et de protéger votre organisation.
En ce qui concerne la façon de s'engager avec vos parties prenantes, consultez notre article sur les 10 conseils pour améliorer la façon dont vous vous engagez avec vos parties prenantes - pour aider à construire des relations plus fortes avec les parties prenantes.
En tant qu'organisation, il est essentiel de se rappeler que lors de l'établissement de relations et de la conception de votre plan d'engagement des parties prenantes, il ne s'agit pas seulement de la manière dont vous vous engagez, mais aussi de ce que vous faites de ces informations d'engagement, ce qui peut faire une grande différence.
L'élaboration d'un processus reproductible et évolutif pour la gestion de l'engagement des parties prenantes est un ingrédient essentiel pour établir des relations solides avec les parties prenantes. C'est pourquoi l'utilisation d'un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) est essentielle.
Nous avons conçu Jambo, notre logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM), pour vous aider à suivre et à organiser tous vos engagements avec vos parties prenantes afin de vous préparer, vous et votre équipe, à la réussite.
Jambo vous aide à suivre toutes vos communications, questions, engagements, tâches et toutes les informations de contact de vos parties prenantes. Avec toutes vos informations sur les parties prenantes en un seul endroit facile à comprendre, vous et votre équipe pouvez rester sur la bonne voie et vous concentrer sur les tâches essentielles à accomplir.
Pour en savoir plus sur les utilisations et les fonctionnalités de Jambo, consultez notre vidéo explicative d'une minute en cliquant ci-dessous !