2. Fournir du contenu et des ressources pédagogiques
Contribuez à l'éducation et à l'information de votre communauté en fournissant un contenu précieux et éducatif.
Lorsque vous abordez un sujet controversé, vous pouvez parfois constater qu'un manque de connaissance ou de compréhension peut être à l'origine de relations tendues (ceux qui travaillent dans l'exploitation minière ou le développement d'infrastructures le comprennent mieux que quiconque).
Créer ou rassembler des ressources telles que des articles de blog, des exemples de réussite d'autres projets similaires, des tutoriels ou des webinaires qui traitent de questions, de défis ou d'intérêts communs au sein de la communauté.
Cela permet non seulement à votre organisation de se présenter comme une entité compétente et solidaire, mais aussi de favoriser une culture de l'apprentissage continu au sein de la communauté. Vous pouvez même encourager les membres de la communauté à partager leur expertise et leurs idées, créant ainsi un environnement collaboratif où chacun contribue au pool de connaissances collectives.
3. Responsabiliser les dirigeants de la communauté
Identifier et responsabiliser les leaders de la communauté qui peuvent servir de défenseurs et de facilitateurs au sein de la communauté. Qui les membres de la communauté écoutent-ils, à qui font-ils confiance ou qu'ils respectent-ils ?
Ces leaders peuvent contribuer à combler les lacunes en matière de communication, à instaurer la confiance et à faire en sorte que le processus d'engagement reflète véritablement les besoins de la communauté en vous aidant à mieux comprendre ces besoins, ces souhaits et ces préoccupations.
L'autonomisation des dirigeants de la communauté n'allège pas seulement le fardeau de la gestion, mais renforce également le sentiment d'appartenance et d'appropriation de la communauté. Il est utile de reconnaître et d'apprécier les dirigeants de la communauté et leurs contributions, que ce soit par une reconnaissance publique ou d'autres incitations.
.png?width=600&height=300&name=Untitled%20design%20(55).png)
4. Organiser des événements communautaires et parrainer des initiatives communautaires
Les interactions en face à face jouent un rôle crucial dans la construction de liens communautaires solides. L'organisation d'événements communautaires, tels que des soirées d'information, des ateliers ou des panels où les membres peuvent venir apprendre, partager des idées et nouer des relations, peut être une tactique d'engagement communautaire très efficace.
L'organisation de ces événements demande du temps et des efforts, mais ils constituent une plateforme qui permet de nouer des liens plus profonds. Incorporez des éléments tels que des sessions interactives, de la nourriture et des boissons, ainsi que des concours afin d'encourager la participation et la collaboration. En outre, envisagez d'inviter des leaders de la communauté ou des experts à prendre la parole, afin d'ajouter de la valeur et de la crédibilité à vos événements.
Le parrainage d'initiatives communautaires correspondant aux intérêts et aux valeurs des communautés dans lesquelles vous vous engagez renforce vos liens avec elles et témoigne de votre engagement en faveur de leur bien-être.
Le parrainage peut également contribuer à faire connaître votre organisation et à améliorer l'image positive qu'en ont les communautés. C'est là que vos relations avec les dirigeants de la communauté peuvent être particulièrement bénéfiques, car ils peuvent vous orienter vers les meilleures initiatives à parrainer (comme les équipes sportives d'enfants ou les groupes communautaires qui ont besoin de ressources).
Le parrainage et les dons démontrent votre engagement à soutenir la communauté au-delà de vos objectifs organisationnels immédiats.
5. Écouter et créer une boucle de rétroaction
La base de toute relation fructueuse avec une communauté est l'écoute et la capacité à montrer que l'on est à l'écoute.
Utilisez plusieurs méthodes de communication, comme les sondages, les enquêtes, les forums, les bulletins d'information, les séances d'information et les visites en porte-à-porte, pour permettre aux gens de donner leur avis de la manière qui leur convient le mieux.
Répondez activement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, et montrez que vous vous engagez à améliorer vos processus ou vos projets sur la base de l'avis de la communauté.
Veillez à disposer d'un moyen de suivre le retour d'information afin de pouvoir y répondre rapidement. Vous devez également vous tenir au courant de ce que votre organisation a dit aux membres de la communauté (vous montrez ainsi que vous êtes à l'écoute). Les logiciels de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM), comme Jambo, est conçu pour suivre les communications avec les parties prenantes et les communautés. Il permet de rassembler tous les commentaires et préoccupations en un seul endroit et offre à l'ensemble de l'équipe un moyen de savoir ce qui a été dit et quelles préoccupations n'ont pas encore été prises en compte.
Si vous le pouvez, créez une boucle de retour d'information qui tient la communauté informée des résultats de sa contribution. Par exemple, vous pouvez informer la communauté de la manière dont ses commentaires ont influencé les processus de prise de décision. Le fait de fournir des informations contribue à la transparence et à la confiance, et démontre que votre organisation accorde de l'importance aux points de vue de la communauté.
Transformez votre processus d'engagement communautaire en une activité de routine
N'oubliez pas qu'un engagement communautaire authentique ne se limite pas à ce que vous dites, mais à la manière dont vous écoutez et répondez.
Cultiver une relation solide et réciproque avec votre communauté profitera à votre organisation et contribuera à la croissance et à la vitalité de la communauté.
